Гарантія та ремонт

Гарантія — ремонт за наш рахунок

На кожен телефон діє гарантія 14 днів з дня отримання. Якщо за цей час з'явився дефект, якого не було в описі й на відео (не тримає зв'язок, не працює камера, динамік, мікрофон, Face ID тощо), ми безкоштовно відремонтуємо телефон. Пересилання в ремонт і назад Новою поштою оплачуємо ми.

Якщо дефект неможливо усунути або ремонт триває довше 14 днів, ми замінимо телефон на аналогічний або повернемо гроші, як цього вимагає закон.

Розширена гарантія +3 місяці

Під час покупки можна додати розширену гарантію за 849 грн. Вона продовжує безкоштовний ремонт ще на 3 місяці після закінчення базових 14 днів: разом 3 місяці й 14 днів з дня отримання.

  • Умови ті самі, що й для базової гарантії: ремонтуємо дефекти, яких не було в описі й на відео, за наш рахунок, включно з пересиланням Новою поштою.
  • Гарантія прив'язана до номера замовлення, окремий талон не потрібен.
  • Розширену гарантію можна додати лише під час оформлення замовлення.

Що не є гарантійним випадком

  • Дефекти й сліди використання, які вказані в описі або видно на відео до покупки. Ціна вже враховує їх.
  • Природний знос батареї в межах ємності, вказаної в описі.
  • Падіння, удари, тріщини, потрапляння вологи після отримання.
  • Сліди розкриття чи ремонту в іншому сервісі.

Як звернутися по гарантії

  • Напишіть нам у Telegram або Viber на номер , вкажіть номер замовлення й опишіть проблему. Коротке відео дефекту пришвидшить справу.
  • Ми надішлемо дані для відправки. Діагностика й ремонт зазвичай займають 3–7 днів.

Огляд перед оплатою

На відділенні Нової пошти ви можете оглянути телефон до оплати: увімкнути, перевірити екран, камери й зв'язок. Якщо щось не відповідає опису, просто відмовтеся від посилки. Ви сплатите лише вартість доставки.

Відмова від онлайн-покупки

Для покупок через інтернет закон про захист прав споживачів дає право відмовитися від товару протягом 14 днів з дня отримання. Ми приймаємо телефон назад, якщо він у тому самому стані й комплектації, що й при отриманні, без нових пошкоджень і не прив'язаний до вашого акаунта iCloud/Google. Зворотну доставку в цьому випадку оплачує покупець, а гроші ми повертаємо після отримання й перевірки телефону.